Dobre zarządzanie firmą to również kontrolowanie opinii, jakie występują na nasz temat w sieci. Chodzi, zarówno o te pozytywne, jak i te, które będą od nas wymagać zarządzania kryzysowego. Ostatnie wydarzenia pokazują, że wiedza na temat swojego biznesu daje nam władzę i możliwość promocji.
Istnieje wiele narzędzi, które pomogą nam monitorować, co na nasz temat mówią użytkownicy sieci.