Kto z nas nie zna powiedzenia Klient nasz Pan albo Klient ma zawsze rację? Domyślam się, że każdy się z nim spotkał, a już na pewno ten, kto prowadzi własny biznes. Skargi i zwroty zakupionych towarów były od zawsze. Jednak w dzisiejszych czasach mogą one być bardziej dotkliwe – np. poprzez używania do tego sieci, a nie książki skarg i zażaleń.
Każdy, kto świadczy jakieś usługi liczy na to, że jego klient będzie zadowolony, że do niego wróci oraz poleci go swoim bliskim.